Política de Cambios y Devoluciones

En Idealz®, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra en línea. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución de productos. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

  1. Cambios y Devoluciones Generales
    1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos: i el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación, está dañado, no es el que solicitaste, o no es la totalidad de los productos solicitados (previa investigación interna que para tal efecto se realice), podrás solicitar un cambio por el producto correcto, o el producto en condiciones adecuadas, o en su caso el(los) producto(s) faltante(s), de conformidad al problema específico planteado en su orden. En estos casos, el cambio y/o completar la orden de manera correcta, será prioritario sobre el reembolso, y se te enviará el producto correcto sin costo adicional para ti, previa devolución del producto dañado.
    2. Productos en buen estado (por decisión del cliente): Si el producto no presenta defectos, pero deseas cambiarlo por otro (por ejemplo, un cambio de talla en ropa o cambio de modelo por preferencia), podrás hacerlo bajo las mismas condiciones del punto 3 de esta política, además de las siguientes:
      1. Aplica únicamente para productos con un valor superior a $500.00 (quinientos pesos mexicanos).
      2. Los costos de envío por devolución y reenvío corren por cuenta del cliente.
      3. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado o alteración.
  2. Reembolsos
    1. El reembolso será considerado únicamente si el producto no cumple con las características anunciadas o si no es posible realizar el cambio por el mismo artículo o uno similar. Los reembolsos estarán sujetos a que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños adicionales.
  3. Condiciones para realizar cambios o devoluciones
    1. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin daños adicionales, sin signos de uso y, en su caso, con empaques y etiquetas originales.
    2. Para reportar defectos o daños visibles, deberás enviarnos fotografías y/o videos claros del producto, junto con una descripción detallada de la situación.
    3. En todos los casos, los cambios se realizarán únicamente por productos iguales o similares, y siempre que sean del mismo precio.
    4. Todos los cambios están sujetos a aprobación.
    5. Si el usuario no presenta la solicitud de cambio dentro del plazo máximo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, no procederá solicitud alguna de cambio o devolución. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer las garantías legales correspondientes por defectos de fabricación o funcionamiento no detectados al momento de la entrega, si es que en el producto eso es aplicable; no siendo esto aplicable para prendas de vestir por poderse verificar visualmente desde el momento de la entrega.
    Nota importante: No nos hacemos responsables por devoluciones que se hagan con los productos equivocados o cambios por artículos que el cliente envíe que no sean los comprados originalmente. Es importante verificar que el producto recibido sea el solicitado antes de realizar cualquier gestión, y que los productos que se regresan a Idealz para cambio o devolución también sea el correcto.
  4. Costos de Envío
    1. Idealz® cubrirá los gastos de envío únicamente en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos enviados por error nuestro.
    2. En cambios por preferencia o error en la selección por parte del cliente, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
    1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto, enviando un correo a soporte@idealz.mx o llamando al 55 9990 5536.
    2. Indica tu número de orden, el producto a devolver o cambiar y una descripción detallada del motivo.
    3. En caso de defectos o daños, adjunta fotografías y/o videos claros que evidencien el problema.
    4. Si se trata de un cambio por preferencia, verifica que el producto no haya sido usado ni alterado.
    5. Todos nuestros productos incluyen un código QR, el cual deberás escanear para acceder al proceso de cambios y devoluciones.
    6. Una vez recibida tu solicitud, será evaluada y te confirmaremos si procede o no el cambio o devolución. En caso aprobado, recibirás instrucciones específicas para el envío y seguimiento del proceso.
  6. Exclusiones
    1. No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
      1. Productos personalizados o hechos a medida.
      2. Productos de higiene personal (como ropa interior, trajes de baño, etc.), por razones de salud y seguridad.
      3. Productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de Idealz®.
  7. ¿Qué hacer si no recibes el producto?
    1. Reporte de no recepción: Si no has recibido el producto dentro del plazo estipulado para su entrega, debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega al correo soporte@idealz.mx o al 55 9990 5536, indicando tu número de orden.
    2. Investigación y seguimiento: Procederemos a realizar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente. Si se confirma que el paquete no ha sido entregado por una causa no imputable al cliente, realizaremos el reenvío sin costo adicional.
    3. Responsabilidad del usuario: Si no se realiza el reporte dentro del plazo de 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, Idealz® no podrá gestionar reclamos ni realizar envíos adicionales, siendo responsabilidad exclusiva del usuario monitorear el estatus de su pedido y verificar el contenido del producto una vez recibido.
    4. Responsabilidad del transportista: En caso de extravío o entrega incorrecta atribuible a la empresa de mensajería, Idealz® gestionará el reclamo correspondiente. No obstante, una vez entregado el producto al transportista, la responsabilidad primaria recae en dicho servicio.
  8. Términos Legales
    1. Esta política está sujeta a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico. En caso de controversias, los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para orientación y resolución.